Klachtenprocedure
Klachtenprocedure VAKKR8
Ingangsdatum: 1 maart 2026
Artikel 1: Definities
- VAKKR8, gevestigd aan de Nobellaan 27, 4622 AH te Bergen op Zoom.
- Klager: iedere persoon of partij die een relatie heeft met VAKKR8 en zich benadeeld voelt door de organisatie, inhoud of uitvoering van een opleiding, leertraject of samenwerking. Hieronder vallen onder meer:
- deelnemers aan een opleiding of leertraject
- leermeesters
- leerbedrijven en aannemers
- andere externe samenwerkingspartners
- Klacht: een schriftelijke uiting van onvrede over de organisatie, inhoud of uitvoering van de dienstverlening van VAKKR8, of de wijze waarop deze wordt uitgevoerd.
Artikel 2: Indienen van een klacht
- De klacht dient schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend te worden ingediend bij de directie VAKKR8:
Dhr. Visker E-mailadres: toine.visker@vakkr8.nl - Er staat geen klachtrecht open tegen besluiten van algemene strekking, zoals algemeen beleid of regelgeving.
Artikel 3: Behandeling van de klacht
- De directie bevestigt binnen 4 weken schriftelijk de ontvangst van de klacht aan de klager.
- De directie verstrekt aan de klager alle relevante informatie waarover zij beschikt met betrekking tot de klacht.
- Binnen maximaal vier weken na ontvangst van de klacht wordt de klager in de gelegenheid gesteld zijn/haar klacht toe te lichten. Van dit gesprek wordt een verslag gemaakt dat naar de klager wordt verzonden.
- Indien er meer tijd nodig is voor nader onderzoek, wordt de klager daarvan binnen de genoemde vier weken op de hoogte gesteld, met vermelding van de reden voor het uitstel en een indicatie van de termijn waarbinnen uitsluitsel wordt verwacht.
- De directie behandelt de klacht vertrouwelijk en met respect voor alle betrokken partijen.
Artikel 4: Uitspraak
- Binnen acht weken na het toelichtende gesprek neemt de directie een beslissing over de klacht. Deze beslissing wordt schriftelijk medegedeeld en bevat ten minste:
1. de bevindingen
2. de conclusie
3. een eventuele reactie op de toelichting
4. de wijze van afhandeling - Indien de klager zich niet kan vinden in de uitspraak, kan hij/zij zich wenden tot de onafhankelijke vertrouwenspersoon van VAKKR8: Will Griffijn, Triple Dynamixs Preventie & Coaching BV E-mailadres: wil@samengezondbouwen.nl Telefoonnummer: +31 (0)6 131 109 97
- Het oordeel van Will Griffijn is bindend voor VAKKR8. Eventuele consequenties worden binnen acht weken afgehandeld.
Artikel 5: Registratie en bewaartermijn
Alle klachten worden geregistreerd en gedurende een periode van twee jaar bewaard bij de administratie van VAKKR8.
Artikel 6: Ingangsdatum
Deze klachtenregeling is van kracht vanaf 1 maart 2026.